Livraisons & Retours

LIVRAISONS

Nous proposons la livraison uniquement en France métropolitaine. Toutes nos expéditions sont effectuées en Colissimo ou via un transporteur partenaire, avec suivi et assurance inclus.

 

Frais de livraison :

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat requis.

 

Délais de traitement et d'expédition :

Votre commande sera préparée et expédiée sous un délai maximum de 3 jours ouvrés après réception de votre paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

 

Délais de livraison :

Une fois expédié, votre colis vous parviendra en 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation. Les délais peuvent légèrement varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).

 

Suivi de commande :

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre en temps réel l'avancée de votre livraison.

 

Recommandations importantes :

Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. En cas d'adresse erronée, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou pertes occasionnés.

Pour des raisons logistiques, il nous est impossible de fusionner plusieurs commandes passées séparément. Chaque commande fera l'objet d'une expédition distincte.

 

​POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

En application du droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

 

Conditions de retour :

Pour être accepté, le retour doit concerner un produit :

 

Dans son état neuf et original

Non utilisé, non lavé, non porté

Avec ses étiquettes d'origine encore attachées

Dans son emballage d'origine intact

Les articles ne répondant pas à ces critères ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

 

Procédure de retour :

 

Contactez notre service client par email à serviceclient@mborta.com en précisant :

Votre numéro de commande

Les références des articles à retourner

La raison du retour (remboursement ou échange)

Notre équipe vous enverra sous 48h les instructions détaillées pour procéder au retour

Après réception et contrôle du colis retourné, nous procéderons au remboursement

Délai de remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception et validation du retour. Le crédit apparaîtra sur votre compte bancaire selon les délais habituels de votre établissement financier.

 

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

 

Produit défectueux

Erreur de notre part (mauvais article expédié)

Article non conforme à sa description

Dans ces situations particulières, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour après étude de votre dossier.

 

Pour toute question complémentaire concernant nos politiques de livraison ou de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse serviceclient@mborta.com. Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner.

 

Ces conditions générales sont susceptibles d'évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet au moment de votre commande.